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GEでは、お客様が製品を安心してお使いいただけるよう、さまざまなサポート活動で皆様の研究活動をバックアップしています。直接お会いして製品のご案内をさせていただいている営業スタッフ、機器取扱い方法やトラブルシュートのご相談をお受けしているテクニカルスタッフのほか、弊社ならではのバリューを形にして皆様にお届けしています。

バイオダイレクトライン　（電話・e-mailによるお問合せ）実験のお悩みをすばやく解決
	バイオダイレクトラインでは、弊社製品や実験手法に関するお問合せを受け付けております。製品のちょっとした使い方からトラブルシューティングまで、的確に技術情報をお伝えすることでみなさまの日々の実験をサポートさせていただきます。承りましたお問合せについては、お電話の場合は24時間以内、オンライン問合せの場合は2営業日以内にご連絡し、回答いたします。 ※2006年お問い合わせ合計件数　：　約26,000件　（内訳：実験コンサルティング、トラブルシューティング、資料請求など）　バイオダイレクトライン　　　　　TEL：03-5331-9336 　　　　　FAX：03-5331-9370 　　　　　WEB/メール：メール問合せ
サイエンスプログラム入門セミナーから専門トレーニングまで
	実験技法についてのセミナーや機器の取扱いトレーニングなど、みなさまのご要望に合わせたサポートプログラムをご用意しています。年間、1000名を越えるお客様が参加され、大変ご好評いただいています。初心者の方をはじめとして専門的技術を学びたい方は、「はじめてセミナー」や「ユーザートレーニング」をはじめとするサイエンスプログラムにぜひご参加ください。お客様の施設内でのセミナーをご希望の場合は、バイオダイレクトラインまでお問い合わせください。　サイエンスプログラム詳細・日程
ラボ設備本格的なラボを活用した実践的サポート
	社内に本格的なラボ施設（800m²）を設置し、製品デモンストレーションやトレーニングのほか、製品の評価、アプリケーション開発に活用しています。お客様が製品に触れて体験していただくこと、そしてお客様の実験環境によりそったサポートのために、私たちには欠かせない設備です。製品デモンストレーションやトレーニングをご希望の場合はバイオダイレクトラインまでお問合せください。 ※設置機器：IN Cell Analyzer 2000, ÄKTAexplorer 10S, ÄKTAprime plus, ImageQuant, Typhoon 9410　他多数 ※ラボ設備：P2レベルラボ、低温室、暗室、プロセス用パッキングルームなど
品質への取り組みご満足いただける製品をお届けするために
	常に使用に即した高品質な製品をみなさまにお届けし続けることは、最も大事なサポートです。そのために、徹底した品質管理・生産システム構築体制を効率的に運用できるよう取り組んでいます。万一、製品に不具合があることが判明した場合には、弊社担当スタッフ、または販売代理店様を通じて迅速に対応させていただきます。現在は、バイオダイレクトメールなどのメール配信サービスでも情報をお伝えできるよう、社内体制を整えています。
メンテナンス・修理サービス 1回訪問でトラブル解決
	機器トラブルによりお客様の研究活動が滞ることがないよう、迅速かつ確実な修理サービスを提供しています。2006年度にはFTF（FirstTimeFix：1回の訪問での修理完了率）が90%を達成しました。また、ご使用の機器をオンラインで弊社サポートセンターと接続し、トラブルが発生した時に専門のエンジニアが遠隔地から直接トラブルシューティングを行う「Bio InSite」サービスを新たに開始しました。各種画像解析システムやクロマトグラフィーシステムをお使いの皆さまからご好評をいただいています。 →メンテナンスサービス詳細
グローバルお問合せデータベース世界のお客様の声がここに集結
	弊社では海外の複数の拠点で製造した製品を、皆さまをはじめ世界各国にお届けしています。どの国のお客様に対しても、的確に、また同レベルのサポートを提供するために、より多くの情報を収集できるよう努めています。各国のみなさまからいただいたお問合せ、クレーム、ご意見などはすべて共有データベースで管理され、お問合せへの回答や製造拠点での製品改良に役立てています。実際に日本からの提案によって、よりよい製品開発につながった例も多くあります。
配送センター製品を確実かつ安全にお届けします
	全国からのご注文にあわせ、年間16万点にもおよぶ製品の配送業務を行っています。製品を少しでも早く確実にお届けするため、誤配送や不良品配送の予防を目的とした多重チェックをスタッフ全員が徹底しています。一般製品のご注文については、翌日午前配達（代理店様へのお届け）をめざして取り組んでいます。また、製品を安心してお使いいただけるよう、大型冷凍庫・冷蔵庫・温度モニターシステムで24時間体制で厳格な品質管理を徹底するのはもちろん、わかりやすい日本語マニュアルの添付なども行っています。
WEB会員サービスみなさまの研究成果につながる情報をご提供
	「WEB会員サービス」は、核酸から遺伝子・タンパク質・細胞・個体まで、より高い研究成果を目指す研究者のみなさまをサポートするための無料の会員サービスです。実験アプリケーションやキャンペーン情報が満載のバイオダイレクトメールでは、この他にも、オンラインお問合せサービス（参照：バイオダイレクトラインの項）、セミナー参加のためのお手軽登録フォームなどなど、みなさまが求めている情報をより簡単に入手できるようなサービスをめざしています。　サービス詳細&ご登録
ご意見投書箱新たなサービスの誕生はみなさまのご意見から
	みなさまからお寄せいただいたご意見をもとに、常にサービスの改善・向上に努めております。製品に関するご意見やお叱り、弊社スタッフについてお気づきの点がございましたら、下の問合せフォームにご記入ください。