オンラインサポート　バイオダイレクトWeb　GEヘルスケア・ジャパン株式会社

サポート情報		各種お問合せ
製品カタログ	実験手法別情報	製品・実験について	メール問合せ
製品マニュアル	Technical Tips	製品のご注文	納期について
FAQ（製品Q&A）	MSDS	在庫について	製品の保証期間
テクニカルセミナー	文献情報	返品・交換対応	保守契約
学会展示	販売終了製品	試験成績書の請求	機器メンテナンス
Bio InSite	WEB会員登録	社名の論文掲載	製品バージョンアップ


GEでは、お客様が製品を安心してお使いいただけるよう、さまざまなサポート活動で皆様の研究活動をバックアップしています。直接お会いして製品のご案内をさせていただいている営業スタッフ、機器取扱い方法やトラブルシュートのご相談をお受けしているテクニカルスタッフのほか、弊社ならではのバリューを形にして皆様にお届けしています。

バイオダイレクトライン　（電話・e-mailによるお問合せ）実験のお悩みをすばやく解決
	バイオダイレクトラインでは、弊社製品や実験手法に関するお問合せを受け付けております。製品のちょっとした使い方からトラブルシューティングまで、的確に技術情報をお伝えすることでみなさまの日々の実験をサポートさせていただきます。承りましたお問合せについては、お電話の場合は24時間以内、オンライン問合せの場合は2営業日以内にご連絡し、回答いたします。 ※2006年お問い合わせ合計件数　：　約26,000件　（内訳：実験コンサルティング、トラブルシューティング、資料請求など）　バイオダイレクトライン　　　　　TEL：03-5331-9336 　　　　　FAX：03-5331-9370 　　　　　WEB/メール：メール問合せ
サイエンスプログラム入門セミナーから専門トレーニングまで
	実験技法についてのセミナーや機器の取扱いトレーニングなど、みなさまのご要望に合わせたサポートプログラムをご用意しています。年間、1000名を越えるお客様が参加され、大変ご好評いただいています。初心者の方をはじめとして専門的技術を学びたい方は、「はじめてセミナー」や「ユーザートレーニング」をはじめとするサイエンスプログラムにぜひご参加ください。お客様の施設内でのセミナーをご希望の場合は、バイオダイレクトラインまでお問い合わせください。　サイエンスプログラム詳細・日程
ラボ設備本格的なラボを活用した実践的サポート
	社内に本格的なラボ施設（800m²）を設置し、製品デモンストレーションやトレーニングのほか、製品の評価、アプリケーション開発に活用しています。お客様が製品に触れて体験していただくこと、そしてお客様の実験環境によりそったサポートのために、私たちには欠かせない設備です。製品デモンストレーションやトレーニングをご希望の場合はバイオダイレクトラインまでお問合せください。 ※設置機器：IN Cell Analyzer 2000, ÄKTAexplorer 10S, ÄKTAprime plus, ImageQuant, Typhoon 9410　他多数 ※ラボ設備：P2レベルラボ、低温室、暗室、プロセス用パッキングルームなど
品質への取り組みご満足いただける製品をお届けするために
	常に使用に即した高品質な製品をみなさまにお届けし続けることは、最も大事なサポートです。そのために、徹底した品質管理・生産システム構築体制を効率的に運用できるよう取り組んでいます。万一、製品に不具合があることが判明した場合には、弊社担当スタッフ、または販売代理店様を通じて迅速に対応させていただきます。現在は、バイオダイレクトメールなどのメール配信サービスでも情報をお伝えできるよう、社内体制を整えています。
メンテナンス・修理サービス 1回訪問でトラブル解決
	機器トラブルによりお客様の研究活動が滞ることがないよう、迅速かつ確実な修理サービスを提供しています。2006年度にはFTF（FirstTimeFix：1回の訪問での修理完了率）が90%を達成しました。また、ご使用の機器をオンラインで弊社サポートセンターと接続し、トラブルが発生した時に専門のエンジニアが遠隔地から直接トラブルシューティングを行う「Bio InSite」サービスを新たに開始しました。各種画像解析システムやクロマトグラフィーシステムをお使いの皆さまからご好評をいただいています。 →メンテナンスサービス詳細
グローバルお問合せデータベース世界のお客様の声がここに集結
	弊社では海外の複数の拠点で製造した製品を、皆さまをはじめ世界各国にお届けしています。どの国のお客様に対しても、的確に、また同レベルのサポートを提供するために、より多くの情報を収集できるよう努めています。各国のみなさまからいただいたお問合せ、クレーム、ご意見などはすべて共有データベースで管理され、お問合せへの回答や製造拠点での製品改良に役立てています。実際に日本からの提案によって、よりよい製品開発につながった例も多くあります。
配送センター製品を確実かつ安全にお届けします
	全国からのご注文にあわせ、年間16万点にもおよぶ製品の配送業務を行っています。製品を少しでも早く確実にお届けするため、誤配送や不良品配送の予防を目的とした多重チェックをスタッフ全員が徹底しています。一般製品のご注文については、翌日午前配達（代理店様へのお届け）をめざして取り組んでいます。また、製品を安心してお使いいただけるよう、大型冷凍庫・冷蔵庫・温度モニターシステムで24時間体制で厳格な品質管理を徹底するのはもちろん、わかりやすい日本語マニュアルの添付なども行っています。
WEB会員サービスみなさまの研究成果につながる情報をご提供
	「WEB会員サービス」は、核酸から遺伝子・タンパク質・細胞・個体まで、より高い研究成果を目指す研究者のみなさまをサポートするための無料の会員サービスです。実験アプリケーションやキャンペーン情報が満載のバイオダイレクトメールでは、この他にも、オンラインお問合せサービス（参照：バイオダイレクトラインの項）、セミナー参加のためのお手軽登録フォームなどなど、みなさまが求めている情報をより簡単に入手できるようなサービスをめざしています。　サービス詳細&ご登録
ご意見投書箱新たなサービスの誕生はみなさまのご意見から
	みなさまからお寄せいただいたご意見をもとに、常にサービスの改善・向上に努めております。製品に関するご意見やお叱り、弊社スタッフについてお気づきの点がございましたら、下の問合せフォームにご記入ください。

東北地方太平洋沖地震の影響による営業時間、受注時間、対応地域等変更のおしらせ

何かお困りのことがございましたら、お気軽にお問合せください。製品Q＆AやマニュアルなどWebサイトに公開されている情報もございますので、ぜひこれらのサポート情報もご活用ください。
※お問い合わせに際してお客さまよりいただいた情報は、お客さまへの回答、弊社サービスの向上、弊社からのご連絡のために利用させていただく場合があります。詳細は「個人情報の取り扱い」をご覧ください。

■製品・実験手法についてのご質問

バイオダイレクトライン
　TEL：03-5331-9336　（営業日の9:00～17:30）
　FAX：03-5331-9370　（常時受付）
　WEB/メール：メール問合せ（常時受付）

弊社製品についてのご質問は、お気軽にバイオダイレクトラインまでお問合せください。
お電話の場合は24時間、オンラインでのお問合せの場合は2営業日以内に回答しております。
また、FAQ（製品Q&A）やマニュアル等は、本Webサイトでご覧いただけます。

受付時間 9:00～17:30（土・日・祝日、夏季休業、年末年始休業期間中を除く。詳細は随時Webサイトにてご案内します）
※応答メッセージが聞こえましたら、下記の番号を押してください。製品担当者におつなぎします（応答メッセージの途中でも番号を入力することができます）。

クロマトグラフィー関連製品
ビアコア関連製品
電気泳動関連製品
ワットマン製品／その他の製品（オペレーターが各製品担当者におつなぎします）

なお、アナログ回線等で番号選択ができない場合はそのままお待ちください。オペレーターにつながります。

■メール問合せ

製品に関するお問合せは、WEBでも受け付けております。2営業日以内に回答のご連絡を差し上げます。
弊社WEB会員サービスにご登録いただくことで、より簡単・迅速にお問合せいただけますので、ぜひご活用ください。
　メール問合せ

ご意見投書箱

みなさまからお寄せいただいたご意見をもとに、常にサービスの改善・向上に努めております。製品に関するご意見やお叱り、弊社スタッフについてお気づきの点がございましたら、下の問合せフォームにご記入ください。

■弊社製品のご注文

弊社製品のご注文は、最寄りの弊社販売代理店までお申込みください。最寄りの弊社販売代理店がわからない場合は、弊社営業部までご連絡ください。なお、ご注文の際は、製品名・コード番号・包装単位をご指定ください。

(東日本営業部）
　TEL：03-5331-9335　FAX：03-5331-9364

（西日本営業部)
　TEL：06-6305-3484　FAX：06-6305-3599

※「クロマトグラフィーハンドブック」等の書籍の購入につきましても、弊社販売代理店へご注文ください。

■納期について

【一般製品】
（弊社業務部)
　TEL：03-5331-9330
　FAX：03-5331-9324

製品の納期につきましては、弊社業務部までお問合せください。また、国内在庫が無い製品には、配送までに多少お時間をいただきますことをご了承ください。

■在庫について

【一般製品】
（弊社業務部)
　TEL：03-5331-9330
　FAX：03-5331-9324

製品の在庫状況につきましては、上記の問合せ先までお問合せください。

■試験成績書の請求

ご購入いただきました製品の試験成績書（分析書）が必要な場合は、コード番号とロット（バッチ）番号をご確認の上、バイオダイレクトラインまでご請求ください。

バイオダイレクトライン
　TEL：03-5331-9336　（営業日の9:00～17:30）
　FAX：03-5331-9370　（常時受付）
　WEB/メール：メール問合せ（常時受付）

一部の製品はInternational SiteのCertificate of Analysisよりダウンロードできます。

International Siteから試験成績書をダウンロードできる製品

2000年8月以降にスウェーデンで製造された下記製品

クロマトグラフィー担体
プレパックカラム
細胞分離メディア
マイクロキャリア
Primer Support
電気泳動関連試薬

→International SiteのCertificate of Analysis

International SiteのCertificate of Analysisにある入力欄にロット（バッチ）番号を入力して文書を探すことができます。

■製品の保証期間

【機器】
通常の使用によって発生した機器故障については、納品後1年間無償にて修理いたします。弊社の判断により、修理に代えて機器を交換する場合もあります。

【試薬】
品質保証期限のある試薬については、当該品質保証期限または弊社による出荷から1年間のうちいずれか短い期間内に、品質保証期限のない試薬については弊社の出荷から1年以内を保証期間とさせていただきます。

※ご不明な点や詳細等については、バイオダイレクトラインまでお問合せください。

■返品・交換対応

(バイオダイレクトライン）
　TEL：03-5331-9336

製品の品質がカタログ等に記載されている内容に沿わない場合、上記バイオダイレクトラインまでお問合せください。万が一、上記保証期間内に弊社がカタログ等に記載した仕様または品質と異なり、その旨のご連絡をいただいた場合には、販売代理店、または弊社営業担当を通じて迅速に返品、または交換対応させていただきます。

ただし、いずれの製品についても、1.弊社以外の者による製品の改造、修理、保守もしくは設置場所の移動、2.製品の取扱基準もしくは仕様にしたがわない使用方法、保管もしくは取扱い、3.指定外のソフトウェア、データなどの使用、4.弊社以外の者が提供した設計、仕様もしくは指示、5.製品以外のものから受けた障害、6.製品の外部、設置環境、火災、水害、地震などの天災地変、7.故障後ただちに連絡しないことのいずれかに起因して発生した故障など、ならびに日本国外での使用は保証対象外とさせていただきます。製品に関する弊社の責任は、上記に限定されます。弊社は、目的への適合性、逸失利益、派生的損害、間接損害、特別損害、データの毀損または消失、および第三者からの損害賠償請求にもとづく損害について責任を負わず、弊社の責任は、請求に関する契約製品の契約金額を超えないものとさせていただきます。